Rückgabe und Reklamation
Sie möchten eine Bestellung widerrufen, Ware zurücksenden oder eine Reklamation einreichen? Hier finden Sie die Schritte, Fristen, Kosten und Kontaktdaten für Rückgabe und Reklamation an einer Stelle.
Die Hinweise zum Widerruf und zu den Verbraucherrechten bei Mängeln gelten für Verbraucher. Bei gewerblichen Bestellungen richten sich Rückgabe und Mängelrechte nach dem Vertrag und den AGB; ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht dafür grundsätzlich nicht. Weitergehende gesetzliche oder vertragliche Rechte bleiben unberührt.
E-Mail: info@atreon.de
Telefon: +49 781 95633061
Erreichbarkeit: Montag–Freitag, 7:00–15:30 Uhr
Widerruf und Rückgabe
Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie einen im Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht die Spedition ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, zählt der Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen der Erhalt der letzten Teilsendung. Bei regelmäßigen Warenlieferungen über einen festgelegten Zeitraum zählt die erste Lieferung. Voraussetzung für den Fristbeginn ist eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung. Bei fehlender oder nicht ordnungsgemäßer Belehrung kann das Widerrufsrecht bis zu zwölf Monate und 14 Tage nach dem maßgeblichen Warenempfang bestehen.
Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist ab. Eine bloße Rücksendung oder die Verweigerung der Annahme ersetzt diese Erklärung nicht.
[Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)]
Erklären Sie uns eindeutig, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, z. B. per E-Mail an info@atreon.de oder per Brief an Atreon, s.r.o., Kurzova 2222/16, 155 00 Prag 13, Tschechische Republik. Nennen Sie möglichst Ihren Namen und die Bestellnummer, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können. Eine vorherige Zustimmung von ATREON ist nicht erforderlich. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB. Seine Verwendung ist freiwillig.
Rücksendung der Ware
Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Haben wir die Abholung angeboten, entfällt Ihre Pflicht, die Ware selbst zurückzusenden.
Die rechtzeitige Absendung genügt. Bewahren Sie den Versandnachweis auf und sorgen Sie für eine transportsichere Verpackung bzw. Sicherung des Materials. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf.
Die Rücksendung beim Widerruf erfolgt per Spedition. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Kosten für die Rücksendung der gesamten Bestellung werden auf höchstens etwa den Betrag der Lieferkosten geschätzt, der Ihnen im Onlineshop vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt wird. Beauftragen Sie selbst eine Spedition, vereinbaren Sie den tatsächlichen Transportpreis direkt mit ihr. Teilen Sie uns diesen Preis und den geplanten Anliefertermin bitte mit, damit wir die Annahme abstimmen können.
Kontaktieren Sie uns für die Abstimmung einer Rücksendung per Spedition möglichst frühzeitig. Die Abstimmung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf und verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
Rücksendeadresse gemäß unseren AGB:
Atreon, s.r.o.
Kurzova 2222/16
155 00 Prag 13
Tschechische Republik
Rückerstattung
Wir erstatten Ihre Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachweisen – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wertersatz
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er durch einen Umgang entsteht, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert haben.
Wann besteht kein Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht entfällt nur in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Relevant können Waren sein, die wir nach Ihren individuellen Vorgaben anfertigen oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuschneiden. Die Ausnahme setzt eine echte kundenspezifische Anfertigung voraus.
Standardware ist nicht allein wegen ihrer Größe, ihres Gewichts oder des Speditionstransports vom Widerruf ausgeschlossen. Auch bei einer Maßanfertigung bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
Bei Fragen zur Einordnung eines Produkts helfen wir Ihnen gern, möglichst bereits vor der Bestellung.
Reklamation
Mängel der Ware
Sie können Ware reklamieren, wenn sie mangelhaft ist, etwa weil Material, Qualität, Menge oder Abmessungen nicht der Vereinbarung entsprechen. Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.
Bei neuen Waren verjähren gesetzliche Mängelansprüche in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Für Sachen, die entsprechend ihrer üblichen Verwendung für ein Bauwerk verwendet wurden und dessen Mangel verursacht haben, gilt die gesetzliche Fünfjahresfrist.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag, soweit dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist. Besondere gesetzliche Ablaufregeln können die Verjährung hinausschieben: bei einem innerhalb der Frist aufgetretenen Mangel bis mindestens vier Monate nach dessen Auftreten und nach einer Übergabe zur Nacherfüllung bis mindestens zwei Monate nach Rückgabe der nachgebesserten oder ersetzten Ware.
Sichtbare Mängel und Kontrolle bei Erhalt
Prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah, insbesondere:
- Menge,
- Art des Materials,
- Abmessungen,
- sichtbare Beschädigungen,
- vereinbarte Qualität.
Halten Sie sichtbare Abweichungen möglichst auf dem Lieferschein fest und informieren Sie uns zeitnah, damit wir den Sachverhalt schnell klären können.
Für gewerbliche Bestellungen sind zusätzlich die für den jeweiligen Vertrag geltenden Prüf- und Anzeigevorgaben zu beachten.
Transportschäden
Bei sichtbaren Schäden bitten Sie die Spedition möglichst noch bei der Übergabe um einen Vermerk auf dem Lieferschein oder ein Schadenprotokoll. Melden Sie den Schaden anschließend auch direkt bei ATREON.
Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Ware und die beschädigten Stellen, die Verpackung bzw. Transportsicherung und die Versandkennzeichnung. Bewahren Sie Lieferschein, Schadenprotokoll und vorhandene Verpackung bis zur Klärung auf.
Ein fehlendes Schadenprotokoll, fehlende Fotos oder eine unterbliebene sofortige Meldung führen bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte. Bei einem von uns organisierten Transport tragen wir das Transportrisiko bis zur Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.
Wie können Sie eine Reklamation einreichen?
Melden Sie uns den Mangel per E-Mail, telefonisch oder schriftlich: Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Reklamation, deren Inhalt und die von Ihnen gewünschte Lösung schriftlich.
E-Mail: info@atreon.de
Telefon: +49 781 95633061
Schriftlich: Atreon, s.r.o.
Kurzova 2222/16
155 00 Prag 13
Tschechische Republik
Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns folgende Angaben:
- Bestellnummer oder anderer Nachweis des Kaufs
- Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Beschreibung des Mangels
- Zeitpunkt der Feststellung des Mangels
- soweit verfügbar: Fotos des Mangels oder der Beschädigung
- gewünschte Lösung, z. B. Reparatur oder Ersatzlieferung
Die Angaben und Fotos helfen bei der Bearbeitung, sind aber keine zusätzlichen Voraussetzungen für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Eine Reklamation können Sie unabhängig von einer vorherigen Transportabstimmung geltend machen.
Wie wird eine Reklamation bearbeitet?
Als Verbraucher können Sie grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Gesetzliche Grenzen gelten insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Bei ab dem 2026-07-31 geschlossenen Verbraucherkaufverträgen verlängert eine Nachbesserung die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Vor der Nacherfüllung informieren wir Sie über das Wahlrecht und diese Verlängerung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen anschließend eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht, z. B. wenn die Nacherfüllung verweigert wird, erfolglos bleibt oder nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt. Bei einem besonders schwerwiegenden Mangel kann ein sofortiger Rücktritt möglich sein. Wegen eines nur unerheblichen Mangels ist ein Rücktritt ausgeschlossen; weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Bei einem berechtigten Mängelanspruch tragen wir die notwendigen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Als Verbraucher können Sie für erforderliche, von uns zu tragende Aufwendungen einen Vorschuss verlangen.
Reklamationen bei großen und schweren Metallprodukten
Unsere Waren werden per Spedition transportiert. Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung mit Ihnen ab und veranlassen sie anschließend selbst.
Kontaktieren Sie ATREON zur Organisation der Rücksendung. Wir klären mit Ihnen Abholort, Termin und die sichere Bereitstellung des Materials. Eine vorherige Freigabe ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
Weiterverarbeitung oder Einbau der Ware
Prüfen Sie das Material vor der Verarbeitung oder dem Einbau auf erkennbare Mängel und melden Sie uns Auffälligkeiten möglichst vorher.
Eine Weiterverarbeitung lässt bereits bestehende Mängelrechte nicht automatisch entfallen. Für Schäden durch unsachgemäße Verarbeitung, Nutzung oder Lagerung bestehen dagegen keine Mängelansprüche, soweit deren Ursache nicht bereits bei Übergabe vorlag.
Wurde die Ware bestimmungsgemäß eingebaut oder angebracht, bevor der Mangel erkennbar war, umfassen Ihre gesetzlichen Ansprüche unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch die notwendigen Aus- und Einbaukosten.
Sie benötigen Hilfe?
Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Widerruf, bei der Abstimmung einer Rücksendung und bei Reklamationen.
Kontakt für Rückgabe und Reklamation:
Atreon, s.r.o.
Kurzova 2222/16
155 00 Prag 13
Tschechische Republik
E-Mail: info@atreon.de
Telefon: +49 781 95633061
Montag–Freitag: 7:00–15:30 Uhr
Weitere Vertragsinformationen: Allgemeine Geschäftsbedingungen